سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
في كوفي بيو ، نضمن لك تجربة تسوق سلسة ومرضية. في حال وجود أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياستنا بعناية.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع إذا:
لقد تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح
المنتج لا يعمل عند وصوله
العنصر يفتقد أجزاء/ملحقات
لكي تكون مؤهلاً:
يجب عليك تقديم الطلب خلال 24 ساعة من التسليم
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات
قد نطلب صورًا/مقاطع فيديو للمنتج والتغليف للتحقق.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع" أو "البيع النهائي"
العناصر التي تم استخدامها أو تثبيتها أو تعديلها
ملحقات القهوة التي يتم فتحها لأسباب صحية
العناصر التالفة الناجمة عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل
3. سياسة التبادل
يتم تقديم الاستبدال فقط إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
سوف نقوم بترتيب الاستبدال بعد التحقق من مطالبتك.
يخضع التبادل إلى توافر المنتج.
إذا لم يكن النموذج الدقيق متاحًا، يمكنك اختيار:
استرداد المبلغ
منتج مماثل بنفس القيمة
4. سياسة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة عندما:
تمت الموافقة على الإرجاع وتم استلام المنتج مرة أخرى بحالته الأصلية
تم إلغاء الطلب قبل الشحن
البديل غير متوفر
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال:
3-7 أيام عمل للطلبات المدفوعة مسبقًا
يتم دائمًا إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لتعكس المبلغ.
5. عملية الإرجاع (خطوة بخطوة)
اتصل بنا خلال 24 ساعة من التسليم على care@coffeepiyo.com
شارك تفاصيل الطلب والصور/مقاطع الفيديو الخاصة بالإصدار
سيقوم فريقنا بالتحقق من الطلب والموافقة عليه
سيتم تحديد موعد الاستلام (حيثما يتوفر)
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال/الاستبدال الخاصة بك
6. شروط الاستلام والتسليم
يعتمد توفر الاستلام على الرمز البريدي الخاص بك
يجب أن يتم تعبئة المنتج بشكل آمن لتجنب حدوث أضرار أثناء النقل
إذا لم يتمكن البريد من الاستلام، فقد يُطلب منك الشحن بنفسك والحصول على تعويض
7. المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصلت طردك تالفًا أو تم العبث به، فاتصل بنا على الفور خلال 24 ساعة مع إرسال صور ومقاطع فيديو واضحة.
سنضمن لك الاستبدال السريع أو استرداد الأموال بعد التحقق.
8. اتصل بنا
للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال:
📧 دعم العملاء: care@coffeepiyo.com
📧 استفسارات الأعمال: business@coffeepiyo.com
نحن ملتزمون بضمان أن تكون تجربة CoffeePiyo الخاصة بك سلسة وعادلة وخالية من القلق.